Formation Communication de crise
Préparer les équipes à communiquer en temps de crise
Développer les bons réflexes pour communiquer efficacement en mode dégradé
Éviter les erreurs ou les impairs qui peuvent amplifier l’aspect médiatique de la crise
Connaître et sélectionner les outils utiles pour anticiper et se préparer à gérer la crise
Savoir construire des messages pertinents vers des cibles choisies
Formation Communication de crise
Gestion communication de crise
Anticiper et communiquer en période de crise pour préserver et conforter l’image de l’entreprise
Pourquoi réaliser une formation communication de crise ? Tout simplement pour savoir faire face. Nul ne peut désormais se considérer comme hors d’atteinte. Savoir communiquer en situation de crise n’est plus une option mais est un impératif.
Il s’agit de savoir répondre aux besoins de présence et de communication des collaborateurs, des partenaires, des parties prenantes et de gérer l’hyper réactivité de la presse et des réseaux sociaux.
Comment affronter la pression des médias et des journalistes ? Comment se préparer, préparer la cellule de crise ? Comment bien communiquer en situation de crise ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance dégradés ?
La plupart des entreprises disposent de plans et procédures (plan de gestion de crise, plan de continuité des activités…) pour affronter diverses crises (mise en cause managériale, attaques environnementales, défaillance produit, crise sanitaire ou sociale…).
Pourtant, très souvent, sur le volet communication interne et externe la préparation est insuffisante. Et lorsque la crise survient, certains acteurs-clés de l’entreprise, jouant rôle majeur dans la gestion de crise, sont en difficulté lorsqu’il s’agit de communiquer.
Cette formation communication de crise donne les clés d’une présence et de messages percutants en situation sensible ou complexe.
2 jours
Durée préconisée adaptable aux contours de votre projet
Intra exclusivement
Aux dates de votre choix, selon les disponibilités de vos équipes
Présence ou Visio
Dans vos locaux ou à distance, selon la situation ou vos besoins
Nous consulter
Chaque projet est spécifique, contactez-nous un devis
Les objectifs de la formation Communication de crise
Le besoin de communication en temps de crise n’a jamais été aussi fort. Les collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs, les autorités, les journalistes interrogent la capacité de l’entité à gérer la crise. Savoir communiquer en situation de crise n’est plus une option. C’est aujourd’hui un impératif.
Avec nos formations, les participants prennent conscience des pièges à éviter et des attitudes à favoriser pour réduire l’impact des événements sur l’image de l’entreprise et la motivation des équipes.
À l'issue de l'intervention, les participants sauront :
- Analyser et adapter leur niveau de mobilisation à la logique des crises : comprendre pourquoi certains sujets « montent », se répérer dans les mécaniques des crises médiatisées
- Préparer une gestion crise : améliorer si besoin, les procédures et les outils qui structurent les bons réflexes et limitent la pression de l’urgence
- Répondre aux besoins et attentes spécifiques de chaque partie prenante en situation de crise : clients, partenaires, équipes, fournisseurs, journalistes, réseaux sociaux
- Définir une stratégie de communication de crise destinée à protéger l’image de l’entreprise et ses équipes
À l'issue de l'intervention, vos équipes disposeront des outils et techniques pour :
- Être en mesure de repérer les potentielles « opportunités » de communication permettant d’affirmer les valeurs de l’entreprise
- Déterminer les messages qui portent cette stratégie et répondent aux besoins et attentes de chaque public
- Se préparer à l’interview de crise et au dénigrement sur les réseaux sociaux
- Évaluer l’impact de la crise sur l’activité, l’image de l’entreprise : savoir mesurer les conséquences potentielles de la crise et définir une stratégie et des messages pour la préserver
- Reconquérir les publics et mettre en oeuvre des mesures d’amélioration
Inscrivez vos équipes à la formation Communication de crise
Pour qui ?
Directeurs de la communication, responsables ou chargés de communication, membre de CoDir, responsables opérationnels membres d’une cellule de crise.
Préquis ?
Comment ?
Programme de la formation Communication de crise
(Exemple de programme à définir et adapter à votre contexte et aux besoins de vos équipes)
Maîtriser les éléments fondamentaux de la gestion des crises pour affronter les situations complexes
- Une crise, quelle mécanique ? Détecter et reconnaître les paramètres et signaux permettant de comprendre comment naît et monte puissance une crise médiatique pour mettre en oeuvre les techniques qui permettent de faire face
- Utiliser les outils de permettant de mesurer le niveau d’exposition de l’entreprise et la structure selon le type de crise
- Employer des outils pertinents pour évaluer le niveau de risque médiatique
Se préparer avec pertinence pour anticiper et déjouer les crises
- Construire un plan de gestion de crise et de communication de crise
- Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie d’anticipation adaptée aux risques : les outils, les moyens, les ressources
- Mettre en place les procédures, constituer la cellule de crise, repérer et préparer les porte-parole
Gérer et piloter la cellule de crise
- Déclencher le dispositif au bon moment avec le meilleur dimensionnement
- Travailler et décider avec pertinence en mode dégradé, dans un univers de crise
Gérer la presse dans un contexte tendu et sensible
- Contenir les journalistes tout en répondant à leurs besoins
- Mettre en place une salle de presse
- Organiser des points presse pertinents, au bon moment
Utiliser les techniques pour communiquer le plus efficacement possible
- Déterminer la meilleure stratégie de communication pour l’interne et l’externe selon la crise
- Concevoir et délivrer des messages, impactants, percutants
- Choisir les canaux appropriés pour toucher chaque cible essentielle
Amorcer et réussir la sortie de crise
- Mesurer l’impact de la crise
- Réparer ce qui doit l’être
- Reconquérir les publics affectés par la crise
Construire et délivrer des messages qui apaisent la situation de tension
Formation à distance ?
À la demande, nous réalisons encore quelques sessions de formation communication de crise à distance.
Cela fonctionne très bien : ) Les conditions sont évidemment différentes. Les objectifs sont néanmoins parfaitement tenus. Nous y veillons avec une grande attention.
Cela implique quelques ajustements dans la préparation, lors de l’intervention et la mise en œuvre d’outils et techniques spécifiques.
Programme Version 2 – Mise à Jour le 19/04/23
Modalités Pédagogiques
L’itinéraire pédagogique de la formation Bien communiquer en situation de crise que nous vous proposerons repose sur deux piliers : l’apprentissage progressif et l’acquisition des connaissances par la mise en pratique.
Notre pédagogie suit la progression suivante :
1) Acquisition des bases
2) Apprentissage des techniques
3) Mises en situation : entraînement en cellules de crise
4) Consolidation des compétences et techniques acquises : répétition des mises en pratique.
Notre intervenant
Triple compétences : Un parcours de journaliste chevronné (expérience presse écrite, radio, Tv), solide connaissance du fonctionnement d’une rédaction et de la fabrication de l’information, connaissance fine des médias digitaux et sociaux, formateur professionnel rompu à la pédagogie et à la transmission de connaissances et compétences.
Documents pédagogiques
Moyens d'évaluation et suivi
- En amont questionnaire en ligne sur compétences visées
- Évaluations lors de la formation par les participants
- Évaluation satisfaction
- Liste d’émargements et attestations en fin de formation
Suivi et appréciation des résultats de la formation Bien communiquer en situation de crise
Évaluation de la progression
Les compétences, la progression et les acquis de chaque participant sont évalués tout au long de formation :
- Questionnaires de positionnement en amont et fin de la formation pour évaluer les acquis,
- Quiz ou questionnaires, en début et/ou fin de séquence d’apprentissage pour mémoriser les outils,
- Évaluations par le groupe lors de travaux réalisés au cours de la formation,
- Évaluations individualiées par le formateur à l’aide notamment de séances vidéos.
Émargements
À chaque demi-journée, les participants signent une feuille d’émargement dématérialsée permettant d’attester de leur présence.
Attestions
Une attestation de présence et un certificat de réalisation de la formation sont à disposition de chaque participant à l’issue de la formation.
Évaluation qualité de la formation
Chaque participant est invité à remplir :
- à l’issue de la session de formation, un questionnaire d’appréciation de la formation et de leurs apprentissages,
- un questionnaire 3 mois après la fin de la formation pour apprécier la mise en pratique de la formation dans l’activité professionnelle.
Les évaluations qualité pour la formation Communication de crise
Pour prendre connaissance de critères qualité complémentaires, contactez-nous.
Nombre d’heures de formation réalisées par OmniGiBuS en 2021 et 2022 (déclarations Bilan Pédagogique et financier 21 et 22 cumulées)
Heures : 1255 – Apprenants : 101
- Moyenne satisfaction pour l’ensemble des formations délivrées du 1er janvier 22 au 30 juin 23 97%
- Moyenne satisfaction pour cette formation du 1er janvier 22 au 30 juin 23 – Aucune formation délivrée dans cette période 0%
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.
Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder et de participer à nos formations.
Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins.
Pour toutes questions, merci de contacter Olivier Doussot au 0674215121 olivier/@/omnigibus.com
Quels sont les secteurs d’activité de nos clients en gestion de crise ?
- Industrie, Agro-Alimentaire, Énergie 36%
- Santé 27%
- Services, Loisirs, Transport 23%
- Nouvelles technologies, Téléphonie 14%
Nos références Communication sensible - Communication Crise
Saint-Gobain Pont à Mousson, Saint-Gobain Seva, Meda France, Ifaw France, La Poste Enseigne, Vivacité, transport urbain auxerrois.